视频号直播,如何有效复盘?

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很多人做直播就是做一场播一场,流量少了就认为是被“限流”了,很少会先从自身找原因。
其实你跟月销千万的直播间差距就在于有没有做好每一场复盘。直播间的火爆或许有一时的运气,但不断复盘、调整、优化,摸索出适合自己的模式、经验,才是保持稳定增长的长久之计。
哪怕是头部主播,在每场直播结束后都会立马进行复盘,从直播的每个环节、数据进行分析,查漏补缺,有则改之,直播的效果和效率才会不断提升。
今天我们就和大家分享一下,如何有效做好视频号直播复盘,以实现直播效益的最大化。
本文目录如下:
1、直播复盘步骤
2、关键数据维度分析
3、复盘注意事项


01 直播复盘步骤

GRAI是复盘最常见的方法之一,在直播复盘中也同样适用,大致可以分为四个步骤:目标回顾——评估结果——分析原因——总结经验

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1、目标回顾
首先要明确我们本场的直播目标是什么?是为了实现销量?还是品牌宣传?还是视频号增粉?围绕目标进行分析、总结。
2、评估结果
和原定目标进行对比,进行记录,看完成情况结果如何。
3、分析原因
分析没达成目标的原因是什么?或者从中学习到了什么?否跟自己想要的结果相差甚远?
4、总结经验
从上述直播复盘分析中总结经验,思考下一步的行动计划。
了解了步骤之后,我们得知道自己复盘的具体内容有哪些,这个时候就需要通过直播数据进行具体的分析,通过数据来指导后续的动作,下面给出维度的参考。


02 关键数据维度分析

一场直播的复盘该如何切入?“数据”无疑是最客观的评分。通过数据的高低判断是好是坏,再结合直播前和直播时的运营动作进行分析。
通常直播的数据包含以下:日期、直播主题、时长、观看人数、最高在线人数、平均停留时长、点赞次数、总热度、新增粉丝数、销售量、订单笔数、转化率等等。

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可以先将数据记录在表格之中,然后我们可以从基础数据、互动数据、销售数据三大维度进行分析和总结。
1、基础数据
观看人数:最直观体现直播间的人气,反映直播间能否承接更多流量、进入更高流量池的指标,是衡量直播间流量的关键指标。
最高实时在线:同时在线人数高,说明直播内容优质,能将用户留存下来。可以回放结合数据维度深入复盘,查看哪个时间段流失率高,进行重点改进。
平均观看时长:反映了直播间的留存能力,在线人数多说明直播间的内容较吸引人,与主播的留人技巧息息相关。
直播间人气不足的问题可能有哪些?以下几点,可以自查:
直播间场景布景不行,视觉效果差;
直播前的引流动作和曝光不足;
直播间封面和标题不够吸引人;
直播引流视频内容吸引力不足;
主播没有做好自我介绍、直播间价值介绍、新老用户打招呼;
直播间涉及敏感内容和展示画面不规范,导致官方降流;


2、互动数据
点赞次数:直播间人气的一项重要指标,点赞数据高,直播间的整体热力值也相对高。
总热度&送礼人数:送礼人数越多热度也就越高,数据越高说明用户对你的喜爱度、信任度越高,塑造的人设也就越成功,对带货转化有很大帮助。
评论次数:反映了直播间互动情况,体现了直播间的引导能力和场控的作用。在直播开始前,可以结合当晚直播主题准备若干直播问答,一方面可以快速回答用户回答,一方面也可以自答避免评论区冷场。
分享次数:直播间分享高,说明直播内容优质,让用户有分享的欲望。
新增关注人数:展现了视频号的综合能力,如果能吸引较多新用户关注,说明直播内容、视频号内容,甚至是绑定的公众号的内容很有价值点,想让人长期关注。
直播间互动率低的原因可能有哪些?以下几点,可以自查:
直播间没有开启“定位”,开启定位可以提升分享量
评论区引导不足;
直播间奖品吸引力不足;
用户发言少时,主播没有及时引导,比如提问让用户回答。
福袋没有设置好关键词,引导评论和转发;


3、销售数据
销售额:销售额反映直播间的流量转化情况,更直观体现直播间观众的消费能力。
商品转化率:商品销量/浏览量,从侧面反映出直播间的商品是否具有吸引力。
客单价:销售额/销量,反映直播间用户的购买水平、消费层级,选品、商品的定价、优惠政策都会影响客单价。
商品浏览量:最直观体现商品是否受欢迎,除了主播讲解外,与商品的标题、封面、价格、详情页等因素都相关。
直播间销售力不足可能存在的问题有哪些?以下几点,可以自查:
内容不垂直导致流量不精准,无法支撑高客单产品;
主播讲解能力与引导能力差;
直播间陈列与商品展示效果差,导致转化率、客单价低;
商品组合与搭配方案有问题导致客单价低;


03 复盘注意事项

除了以上维度的分析,还有几个关键点值得注意:
1、人员分工
正式直播开始前,直播负责人需要对所有直播参与人员进行合理分工,在直播结束后,所有人都对各自负责的工作进行总结,达到快速复盘的目的。
2、复盘时间
建议直播结束后,立马进行复盘,避免细节的遗留。
3、客服安排
直播结束后先优先处理客服问题再进行复盘。直播间涉及到礼品、现金等奖品的发放时,客服要第一时间准备话术引导用户领取,不能出现让用户领不到、等待时间长的情况。
4、直播录屏
直播过程中需要全程进行录屏,在复盘分析数据时,可以找到对应时间点做了什么事,快速发现问题所在,此外录屏内容还可以作为短视频的素材。视频号后台也可以直接找到当次直播的回放。
5、横向对比
不光要复盘自己,也要多复盘别人的直播。找对标账号、表现优异的账号去学习,取长补短。
观看优秀账号的直播,可以总结记录,例如:直播话术、直播画面、直播背景、评论区引导等方面,针对性地进行改进。


写在最后

“不积跬步,无以至千里。”任何成功都不是一蹴而就的,只有慢慢做好积累,不断改善。相信你的视频号总有成功的一天。
/ 完
我是 @晏涛三寿 资深社会化营销专家,《超级用户增长》作者,专注客户经营,助力企业增长。
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梦想这东西和经典一样,永远不会因为时间而褪色,反而更显珍贵。
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